Através de mensagens enviadas pelo Whatsapp, leitor de fatores que podem acarretar neste problema. Dentre eles, a falta de acesso do leiturista até o medidor por motivos diversos como residência vazia ou com cachorro bravo. Ele explica também que há uma série de códigos na CEDAE que o leiturista registra para cada motivo que o leva a não fazer a leitura do medidor do consumo de água. A recomendação dada é que o cidadão que está passando por isso vá até à loja comercial da CEDAE apurar o motivo e buscar a resolução do problema, localizada no Centro Comercial e Empresarial de Itaperuna (CCEI), ao lado do Banco do Brasil.