Lei municipal em Itaperuna,( Nº 470/2009), determina que todo cliente deve ser atendido no tempo máximo de 20 minutos nos dias normais e de 30  minutos em vésperas de feriados ou depois destes quando prolongados, o que, pelo visto, não foi obedecido nesta manhã de segunda-feira.

O Itaú também parou com as atividades em Laje de Muriaé, no mês de fevereiro de 2022, depois de quase 50 anos no município, e atualmente os clientes se dividem pelas agências de Miracema e Itaperuna.

Com o crescimento dos serviços digitais, o fechamento de mais agências passa a ser uma rotina para os bancos, e um transtorno para os clientes, principalmente os aposentados e pensionistas.